Drie kanalen, één mens

Neem vandaag contact op met Cazeus Casino

Binnen één minuut sta je in de chat met een medewerker, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Start de chat Bekijk de volledige collectie

Vergund onder licentienummer ALSI-548988

128-bit SSL op elke verbinding

Onafhankelijk gecertificeerd door iTech Labs en GLI

CAZEUS WELKOMSTAANBOD

150% tot €650
+ 81 free spins

4,6

4,6 uit 5 — samengesteld uit 18.084 geverifieerde beoordelingen

Snel geholpen

Cazeus Casino geeft je drie lijnen naar een mens

Geen wachtrij zonder uitleg: je weet vooraf hoe snel elk kanaal antwoordt.

Heb je nu direct iemand nodig?

Zodra je een vraag hebt die geen uitstel duldt, tik je de chat open en staat er doorgaans binnen één minuut een medewerker klaar om mee te kijken.

Start chat

Je bewijsstuk is net afgekeurd

Voor bewijsstukken en alles wat je later wilt teruglezen stuur je je verhaal naar [email protected]; reken op een antwoord binnen acht uur, ook in het weekend.

Mail ons

Je opname blijft hangen

Ligt je storting of opname vast en wil je het uitleggen, bel dan +31 20 668 5279 in de tijdzone CET; meestal hang je na twee minuten weer op met een oplossing.

Bel support

Voor spelers hier

Cazeus Casino: hoe is de hulp vanuit Nederland geregeld?

Alles wat je als Nederlandse speler wilt weten over bereikbaarheid, toezicht en hulp staat hier bij elkaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 668 5279; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Noors, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-548988

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Agog

Escalatieladder

Eerst intern, dan pas verder

Account aanmaken

Je zit nog in het eerste gesprek

Leg het probleem uit aan de supportbalie en bewaar het gesprek; de medewerker noteert je zaak en geeft een eerste beoordeling.

Kan een manager meekijken?

Blijft het antwoord mager, vraag dan om een beoordeling door een manager; die kijkt je dossier opnieuw na.

Je stap naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority als toezichthouder.

Je bericht is bijna klaar

Niet eerst algemeen, maar meteen gericht

Na het lezen van deze tabel stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Drie kanalen, drie tijden

Je zit te wachten op reactie

Je wilt nu weten hoe snel iemand reageert voordat je je vraag intypt.

Live chat

Chaturen: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactie: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 668 5279; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Cazeus Casino wijst je de weg naar zorg

In Nederland staan CRUKS, Loket Kansspel en Agog los van ons. Zij bieden advies, begeleiding en toegang tot zorg bij gokproblemen, ook als je nog geen bekende speler bent.

CRUKS. Het landelijke register sluit je uit van legale kansspelen zolang je daar bent ingeschreven.

Loket Kansspel. Je krijgt er uitleg over regels en toezicht, en een melding over een aanbieder wordt serieus onderzocht.

Agog. Deze instelling biedt gesprekken en behandeling voor spelers en hun naasten, vergoed via de zorgverzekering.

Je zoekt de partij erachter

Geen naamloos bedrijf, wel een vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Cazeus Casino LLC; Registernummer: 839644 (Anjouan); Vestigingsadres: Bandar Salaam, Mutsamudu

Vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Licentienummer: ALSI-548988

Schriftelijk. Support e-mail: [email protected]

Nu contact

Waarom zou je nog langer wachten?

De chat is de snelste route: binnen één minuut zit je bij een medewerker die je vraag direct oppakt.

Neem deel

Zo gaat het vlug

Feiten bij de hand, antwoord in één keer

Checklist voor je contact

Leg deze gegevens klaar, dan hoeft de support niet terug te vragen.; Je spelersaccount en gebruikersnaam; Het tijdstip van de gebeurtenis; Een schermafbeelding van de melding; Bedrag en betaalmethode van de transactie; Je laatst geverifieerde document

Kort en duidelijk

Niet zoeken, maar weten hoe het werkt

Wat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice niet volstaat?

Zet je klacht eerst schriftelijk neer bij [email protected], met je speelgeschiedenis erbij. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak voor aan de Anjouan Offshore Finance Authority, onze vergunninghouder onder ALSI-548988.

Wat als mijn account na dagen nog niet is geverifieerd?

Reken op ongeveer 61 uur van indienen tot uitsluitsel. Bij drukte schuift dat op, dus houd je e-mail in de gaten. Vraag je status gerust op via [email protected], dan kijkt een medewerker meekijken.

Wat als ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens wil?

Rond een verzoek daarvoor af via [email protected], met je naam en het e-mailadres van je account. Wij bevestigen de ontvangst en laten weten wat wettelijk wel en niet kan. Verwijdering stopt niet altijd de bewaartermijn die de vergunning ons oplegt.

Waarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?

Onze hulp draait 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Juist na middernacht lopen opnames en stortingen vast, en dan wil je geen dag wachten. Chat en telefoon zijn dan gewoon bezet.

Wat gebeurt er als ik mijn account definitief wil sluiten?

Vraag dat per chat of telefoon aan, of stuur een bericht naar [email protected]. Je openstaande saldo keer je eerst uit. Wil je daarna ook niet elders kunnen spelen, dan is een inschrijving bij CRUKS de stevigere route.

Hoe snel weet het team welk account bij mij hoort?

Geef je naam en de geboortedatum die je bij registratie opgaf, dan vinden wij je dossier binnen enkele tellen. Een e-mailadres volstaat meestal ook. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt.